FAQ

1. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido? ¿Dónde obtengo el número de seguimiento? How long does an order take?

[ESP] Lo primero, porfavor, ten paciencia. Recuerda que estás apoyando a una marca justa y pequeña con todo lo que ello conlleva. Por diferentes razones un pedido nacional puede tardar entre 5 y 15 días laborables e incluso más en algunas ocasiones. Recibirás un único aviso el día que tu pedido sea enviado. Nuestros envíos son realizados por envío tradicional de Correos y no disponen de número de seguimiento. Si el paquete no puede ser entregado en tu domicilio, se deposita en tu buzón un aviso de recogida que permanece activo durantes 15 días. En caso de no ser recogido en ese período nos es devuelto. Pero nunca se pierden. Siéntete libre de contactarnos pidiendo información sobre tu envío pero porfavor recuerda que responder tu correo aumentará nuestra carga de trabajo. Utiliza un tono amable y comprensivo. Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte la mejor solución posible.

[ENG] Please be patient. International orders can take up to two months depending on the cuntry and its Postal service. We cannot afford to provide a tracking code, but 100% of our orders reach its destiny. The postal service will leave a note in your mailbox in case the package cannot be delivered at your adress.

2. ¿Cuál es la política de devoluciones de Sagan Crimewear? Could you explain Sagan Crimewear's return policy?

[ESP] La tienda costea el pago del envío en prácticamente todos los casos. Si, por ejemplo, el cliente no recoge su pedido y nos es devuelto, tendrá que abonar el importe para el nuevo envío.

[ENG] The store covers return expenses in most cases. If the package gets back to us because the customer does not pick it up, they will have to pay for the new shipment.

3. ¿Se hacen envíos a todo el mundo? Does Sagan Crimewear ship worldwide?

[ESP] Por supuesto! Ya hemos hecho envíos a Latinoamérica, Estados Unidos, Europa, Asia,  África y Oceanía.

[ENG] Of course! We've already made shipments to SouthAmerica, USA, Europe, Asia, Africa and Oceania.

4. ¿Cuanto cuestan los envíos? How much the shipment costs?

[ESP] Los gastos de envío dependen del producto y del tipo de envío asignado a cada uno. Además, serán más baratos si compras varios productos de forma simultánea. Cada producto dispone de una tarifa fija para España y otra para el resto del mundo.

[ENG] Shipping costs depend on the product and the necesity of a tracking code. Also, it will be cheaper if you buy more than one product at once. Each product has a fixed tax for Spain and another one for the rest of the world.

5. ¿Dónde podemos contactar con atención al cliente? How can we contact to the customer support team?

[ESP] En la parte de abajo de la web tenemos disponible una opción de contacto. Si lo deseas, también puedes contactar con el equipo a través del siguiente mail: info@sagancrimewear.com

Si necesitas otra información, no dudes en contactarnos por dichos canales.

[ENG] At the bottom of the website there is a Contact link. You can also send us a mail here: info@sagancrimewear.com

If you need further information, please contact us.